Эмоциональный интеллект — это способность распознавать не только собственные эмоции, а еще и чужие эмоции, брать их под контроль.
Человек с высоким EQ способен управлять своими реакциями, он будет продуктивнее в работе.
Чем выше эмоциональный интеллект, тем комфортнее общаться с личностью.
ЭМОЦИИ В ПСИХОЛОГИИ ДЕЛЯТСЯ НА ТРИ КАТЕГОРИИ ПО ПРОЯВЛЕНИЮ:
- Позитивные несут положительный заряд. К ним относятся интерес, радость, восторг, ликование.
2. Негативные заряжены отрицательно. Для этой категории список значительно шире: гнев, обида, тоска, горе, стыд, вина, страх, неуверенность.
3. Нейтральные бывают с позитивным или негативным оттенком, но не несут сильной эмоциональной окраски, не имеют бурных проявлений. Это любопытство, удивление, оживление.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Почему так важно распознавать свое эмоциональное состояние и других?
Все просто: от него зависит направление мыслей, возможности мышления, поведение, уровень агрессии, мотивации, общительности.
Если вы не понимаете своего эмоционального состояния, то не сможете повлиять на него, если оно станет разрушительным. Вы, вероятно, попытаетесь заглушить его при помощи внешних решений, таких как алкоголь, сигареты, шоппинг или еда – но все это в итоге не поможет и отразится как на здоровье, так и на психике.
Если же вы не умеете распознать эмоциональное состояние собеседника, это может привести к конфликтам.
По мнению исследователей, от высокого интеллекта зависят только 20% успеха человека.
В мире существует масса примеров, когда гении оказывались абсолютно не приспособленными к общению с людьми. Их коммуникативные навыки были ниже среднего, что приводило к отсутствию взаимопонимания с другими и определенного рода трудностям.
Тогда пришло время эмоционального интеллекта.
Люди, обладающие высоким EQ, имеют такие важные в социуме навыки как активное слушание, ведение переговоров, способность мотивировать других, эмпатия, уважение чужих границ и т.д.
Современный термин “социально-эмоциональные навыки” – это навыки, которые позволяют людям распознавать и управлять своими эмоциями, справляться с конфликтами, понимать и проявлять сочувствие к другим, устанавливать и поддерживать позитивные отношения, следовать этике, устанавливать и достигать свои цели.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
ДОРИСУЙТЕ РОТ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УКАЗАННОЙ ЭМОЦИИ
Эмоциональный интеллект это способность поставить себя на место другого.
ВЫДЕЛЯЮТ ЧЕТЫРЕ ПРИНЦИПА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА:
1.Самосознание.
2.Понимание эмоций других.
3.Управление своими эмоциями.
4. Управление взаимоотношениями.
ШКАЛА СОЗНАНИЯ ДЕВИДА ХОКИНСА
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ТЕСТ
Определяем свой уровень сознания по Дэвиду Хокинсу
пройди тест по ссылке
Чем выше мы поднимаемся, тем более у нас проявляется стремление к гармонии, позитивизму, постепенно приобретает значимость благополучие других людей.
Большинство людей, по мнению Хокинса, находятся на отметке 200. По мнению Хоккинса в состояниях до уровня 200 живет 85-90% человечества. Сейчас глобальный уровень сознания человечества составляет 209 единиц.
Дэвид Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя”
В зависимости от настроения и энергии человеку будет проще выполнять тот или иной тип работы. Это наглядно видно на квадрате эмоций Карузо
Развитый EQ – это полезный и конструктивный навык, благодаря которому человек может познать самого себя. Самопознание и умение разобраться в самом себе, своих эмоциях и чувствах способны сделать человека более счастливой и успешной личностью.
Качества человека с развитым эмоциональным интеллектом:
позитивное мышление, уверенность в себе, активность. Он умеет находить выход из самых непростых ситуаций и видеть возможности там, где другие люди видят только ограничения.
Низкий эмоциональный интеллект заставляет человека видеть мир в серых тонах. Такие люди недовольны собой, пасуют перед трудностями, не умеют бороться со стрессом, часто попадают в конфликты, сталкиваются с недопониманием в деловых и личных отношениях.
УПРАЖНЕНИЕ
просмотреть упражнение по ссылке
Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение.
Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать
Социальная компетентность
Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.
Три составляющих человеческой реакции:
намерение
действие
значение
В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:
Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.
Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным.
Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.
Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.
Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.
⠀
Пользуйтесь данным инструментом, чтобы развить свой эмоциональный интеллект.
ПОСМОТРИТЕ ФИЛЬМ “ПОЛИАННА” отличный пример как видеть в жизни позитивное.
Высокий уровень EQ позволяет человеку чувствовать себя уверенно, даже когда нет достаточных знаний и умений. Именно эта характеристика личности делает ее успешной. Чтобы развивать эмоциональный интеллект, нужно:
Знать свои проблемы и учиться управлять эмоциями.
Заниматься самообразованием, читать литературу по теме и посещать тренинги. Упорно развивать навыки EQ.
ЭТИКА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Культура — это то, как люди ведут себя, когда их никто не видит и не контролирует.
ЧТО ТАКАЯ ТРУДОВАЯ ЭТИКА
трудовая этика — это то:
• как вы относитесь к своей работе и карьере вообще;
• как выполняете свою работу и обязанности, с ней связанные;
• насколько уважительно относитесь к коллегам и руководству.
Из этого определения следует, что этичный работник обладает ключевыми личностными характеристиками вроде честности, принципиальности, смиренности и способности быть подотчетным. Эти черты буду определять вашу реакцию на те или иные ситуации, которые будут возникать на рабочем месте.
Очевидно, профессиональная этика становится частью вашей идентичности, и другие люди будут делать о вас выводы на основании того, какие решения вы принимаете в своей профессиональной сфере.
ПОЧЕМУ ЖЕ ТАК ВАЖНО БЫТЬ ЭТИЧНЫМ СОТРУДНИКОМ?
Как минимум это продемонстрирует ваш сильный характер и выставит вас в выгодном свете как в целом положительного человека. Несомненно, на рабочем месте это преимущество.
Если и коллектив, и руководство хорошо к вам относятся, это как минимум повышает шансы на продвижение по карьерной лестнице.
Правильная трудовая этика, помогает вам создать репутацию ценного сотрудника.
Принципиальность
Принципиальность, идейность, объективность — все это должно определять ваше отношение к работе, клиентам, коллегам, менеджменту компании. Это значит всегда поступать этично, даже когда никто не видит и не узнает о том, что вы немного «схалтурили». Поступая так всегда, вы завоевываете доверие коллектива и начальства.
Ориентированность на качество работы
Если вы показываете посвященность и нацеленность на хорошие результаты своей работы, с вашей профессиональной этикой все в порядке. Хотя некоторые сотрудники делают лишь обязательный минимум, этичные сотрудники идут дальше.
Они делают больше, лучше и готовы ступить дополнительный шаг в сторону, чтобы добиться хороших результатов и превзойти ожидания.
Профессионализм
Профессионализм часто трактуется чересчур абстрактно. Сюда относят что угодно, начиная с внешнего вида и заканчивая поведением на людях.
Каждая компания и профессиональная сфера определяет это понятие по-своему, но в целом можно смело свести его к этичности как таковой.
Дисциплина
Трудовая этика произрастает изнутри, а не насаждается снаружи. Можно дать указания человеку делать то или другое, вести себя так или этак, но, если у него не хватает внутренней дисциплины, чтобы следовать корпоративным правилам, он не станет продуктивным сотрудником, которого ищет компания.
Чувство ответственности
Как только вы становитесь частью организации, на вас возлагается ответственность. Этичный сотрудник заинтересован в выполнении всех своих обязательств.
Способность к командной работе
Как наемный сотрудник, вы часть коллектива и организации вообще. Вы часть целого, а это значит, что должны уметь сотрудничать с коллегами.
Этичный сотрудник также бережет отношения с людьми, даже когда речь идет о сугубо профессиональных вопросах и достижении определенных целей, как личных, так и коллективных.
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Правила делового этикета регулируют общение на трех уровнях: физическом, вербальном и психологическом.
КАК ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ РАБОТОДАТЕЛЮ, ЧТО ВЫ ЭТИЧНЫЙ СОТРУДНИК?
Одно дело — заявлять и другое дело — доказать свою этичность. Продемонстрировать ее можно, придерживаясь семи принципов, описанных ниже.
1. Ставьте интересы компании выше собственных
Этичный сотрудник заинтересован в достижении целей и миссии компании, ему действительно не все равно.
2. Грамотно управляйте своим рабочим временем
А именно:
• Будьте пунктуальны.
• Не пропускайте работу без уважительной причины.
• Соблюдайте дедлайны.
• Корректируйте собственный рабочий график, чтобы быть максимально эффективным.
3. Будьте честным
Звучит как клише, но честность — действительно «лучшая политика». Если вы начнете постоянно привирать на работе, вам попросту не будут доверять. И это невыгодно ни коллективу в целом, ни вам лично — это фактически ставит крест на вашем продвижении по карьерной лестнице.
• Давайте честную, объективную оценку чужой работе.
• Признавайте свои ошибки.
4. Показывайте в работе постоянство
Работодатель ищет продуктивного работника. То есть того, кто постоянно и целенаправленно выдает хороший результат, а не бросает непосредственные обязанности, потому что сегодня ему «лениво».
• Работайте качественно.
• Будьте организованны.
• Работайте хорошо, даже когда никто не видит.
5. Всегда проявляйте уважение
Как вы ведете себя в стрессовых ситуациях? Как общаетесь с людьми, когда устали и вымотаны? Вы используете стресс как оправдание грубому поведению?
• Сохраняйте спокойствие.
• Будьте дипломатичны.
• Прислушивайтесь к мнению других людей.
• Не сплетничайте и не говорите плохо о коллегах.
• Относитесь ко всем честно и непредвзято.
• Проявляйте снисхождение к чужим срывам.
Умный начальник скорее даст повышение такому сотруднику.
6. Следуйте правилам
Если вы не в состоянии выполнять даже незначительные правила, как руководство сможет доверять вам в важных вопросах?
• Будьте в курсе корпоративной политики и следуйте ей.
• Соблюдайте дресс-код.
7. Сотрудничайте с другими людьми
Даже если вам кажется, что вы справитесь с работой лучше без постороннего вмешательства, лучшие результаты обычно достигаются при кооперации. Этичный работник не перетягивает одеяло на себя, а работает сообща.
Общаться с коллегами не только по рабочим вопросам также важно для поддержания дружелюбной атмосферы на рабочем месте.
8. Следите за своим здоровьем
Хотите верьте, хотите нет, но забота о своем здоровье также выставляет вас в глазах работодателя как этичного сотрудника.
Ведь намного лучше уйти на больничный на пару дней и вернуться на работу с восстановленными силами, чем принципиально болеть «на ногах», но показывать плохие результаты.
Уважайте свое здоровье и не впадайте в ненужный трудоголизм, который в конечном счете вредит и вам, и компании.
НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА НА РАБОТЕ
Нецензурная лексика считается нарушением общественных норм. Но нет законов, запрещающих материться на рабочем месте. Ненормативная лексика на работе прямо запрещена законодательством в двух случаях:
- если её используют для оскорбления;
- если она запрещена локальными нормативными актами.
Если нецензурной бранью оскорбляют коллегу, руководителя, подчинённого — это гражданско-правовое нарушение.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕЦЕНЗУРНУЮ БРАНЬ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ
Ответственность за нецензурную брань в нашем законодательстве существует не первый год. К примеру, оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме – это уголовный проступок, ответственность за совершение которого предусмотрена в виде штрафа до 100 МРП либо исправительных или общественных работ до 120 часов. Если указанные действия совершены публично или с использованием средств массовой информации или сетей телекоммуникации, наказывается штрафом в размере до 200 МРП либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до 180 часов.
Далее нецензурная брань и другие действия, выражающие явное неуважение к лицам, состоящим с правонарушителем в семейно-бытовых отношениях, совершённые в жилище и не содержащие состав уголовного правонарушения, влечёт административную ответственность по статье 73 Кодекса об административных правонарушениях.
С 6 марта 2023 года за такие деяния предусмотрено наказание в виде 20 МРП и арест от 5 до 15 суток.
Что касается мелкого хулиганства, то оно выражается в виде нецензурной брани в общественных местах, оскорбительного приставания к физическим лицам, осквернения зданий, иных сооружений, жилых помещений, мест общего пользования, имущества на транспорте и в иных общественных местах, и других подобных действиях, выражающих неуважение к окружающим, нарушающих общественный порядок и спокойствие физических лиц.
Иными словами, административная ответственность по мелкому хулиганству наступает, только если нецензурная брань происходит в общественных местах, с выражение неуважения к окружающим, а также при нарушении общественного порядка и спокойствия граждан.
КАК НЕЦЕНЗУРНАЯ ЛЕКСИКА ВЛИЯЕТ НА ОБСТАНОВКУ В КОМПАНИИ.
Шутка о том, что матом не ругаются, а разговаривают, справедлива настолько же, насколько фраза «Сквернословие начинается там, где заканчивается разум». Уже многие годы в обществе нет единого мнения о том, является ли мат частью языка или только засоряет его. Вместе с тем многие исследователи пытаются понять, как ненормативная лексика влияет на психику, корпоративную культуру и даже продуктивность работы. Есть много исследований, доказывающих пользу мата на рабочем месте. Важно, что в них оценивали влияние мата, который использовали не для оскорблений, а для «связки слов» или описания какой-то ситуации. Опрошенные нами эксперты говорят, что мата всё равно лучше избегать.
Сначала приведём несколько исследований:
- Исследователи Иегуда Барух и Стюарт Дженкинс из Университета Восточной Англии в Великобритании обнаружили, что неоскорбительный мат помогает снять стресс и способствует развитию личных отношений между сотрудниками. Ведь если человек матерится в повседневной жизни и сдерживается на работе, это служит барьером в общении с коллегами.
- Учёные из Университета Виктории в Веллингтоне выяснили, что команды, в которых участники шутят и матерятся, — самые сплочённые и продуктивные. Обычно они заняты в производстве и информационных технологиях.
- Эксперимент, проведённый в Британском университете Кила, подтвердил, что иногда мат полезен для здоровья. В экстренных ситуациях вовремя сказанное резкое слово уменьшает дискомфорт и повышает терпимость к боли. Люди, которые матерились, держали руки в ледяной воде в два раза дольше, чем те, кто не использовал нецензурную лексику.
Однако эксперты считают, что использовать мат постоянно нецелесообразно.
Подчеркнуть важность сказанного и добавить мотивации можно и без нецензурных выражений, управлять людьми с помощью мата неэффективно.
Мат действительно может облегчить боль, разрядить эмоции. Но мы говорим о корпоративной политике и этике. Хочется верить, что физическая и моральная боль — это не рутина для сотрудников. Матом можно нечаянно оскорбить человека, спровоцировать всплеск агрессии. Многие воспринимают брань как сигнал опасности.
Исполнительный директор EmailMatrix Павел Ефременко говорит, что в отраслях с физическим трудом и низкоквалифицированными работниками мат часто становится частью корпоративной культуры. Чем выше уровень образования в компании, тем меньше мата, солидарен эксперт в области корпоративного управления и цифровых технологий Юрий Мышинский. Поэтому в цехе, на автомойке, на ферме мата больше, чем в условном офисе.
И ВСЕ ЖЕ! частое употребление нецензурной лексики расхолаживает коллектив и стирает границы между сотрудниками. Работники начинают чувствовать, что в общении с другими всё дозволено. Потом мат становится нормой и демотивирует команду.
Мат — эмоциональная форма речи. Сильные эмоции воздействуют на определённые части мозга, которые снижают умственные способности в моменте. Простым языком: если сотрудники будут меньше материться, они могут лучше работать. Поэтому в интересах работодателя поддерживать чистоту речи.
Уроки русского
Существует множество механик по борьбе с ненормативной лексикой, часть из них представляет собой дисциплинарные взыскания — штрафы, замечания, а другая — игровые механики. Например, это может быть шуточная копилка, в которую сотрудники бросают символическую сумму за каждое слово. Из этой суммы в офис покупают сладости, чай или канцтовары.
Один из самых эффективных способов — это формировать такую культуру, в которой не принято материться. Ведь новый сотрудник будет использовать мат только в том случае, если поймет, что это допустимо.
Многие крупные компании практикуют создание политики в отношении обсценной лексики, которая включает в себя не только запреты, но и механизмы борьбы. Например, способ защиты прав сотрудников в том числе от оскорблений без страха попасть под буллинг коллег. Политика должна предусматривать тренинги о нормах общения и недопустимости оскорблений, а менеджеры должны подавать пример и общаться предельно вежливо.
Когда мы говорим о корпоративной культуре, о формировании норм и правил поведения, этических принципов общения, нужно ли специально запрещать “ненормативную лексику”, прописав это в локальном нормативном акте? И будет ли такой запрет работать?
Или стоит признать, что это процесс не управляемый? Кому-то он помогает справиться со стрессом, кому-то просто сформулировать мысль и не стоит создавать бессмысленных ограничений?
Отношение к нецензурной лексике у каждого сформировано своей внутренней этической позицией. Для кого-то это норма. Для кого-то оскорбление. Коллектив сотрудников состоит из людей с абсолютно разным отношением. Важно ли влиять на употребление нецензурной лексики в рабочих отношениях на уровне общих норм корпоративной культуры? “Употреблять нельзя запретить”. Где поставить запятую?
Итак, к положительным сторонам использования бранной лексики можно отнести:
- Снижение болевых ощущений.
- Снятие психологического напряжения в стрессовой ситуации.
- Возможность емко и лаконично донести свою мысль до оппонента. Конечно, желательно, чтобы такие ситуации возникали редко.
- Доступность общения с теми представителями общества, которые не понимают другого языка. Мат в таких случаях позволяет быстро и точно донести мысль до собеседника.
Сложно оспорить позитивные аспекты применения бранной лексики. Но, с другой стороны, важно отметить и негативные стороны мата. К таковым следует отнести:
- Кто бы что ни говорил, а во многих случаях использование бранных слов характеризует говорящего как личность, не способную нормально разговаривать и выражать эмоции приличным способом. Умение осознавать и проявлять свои чувства – столь же значимый показатель, как и IQ (не зря данную способность называют эмоциональным интеллектом).
- Есть версия, что мысли, особенно если они наполнены мощной энергетикой, способны материализоваться. Здесь можно провести аналогию с силой молитвы и верой в ее воздействие. И как молитва, произнесенная во благо, может исцелить человека, так и сквернословие, сказанное в сердцах, способно навредить и притянуть беды и неудачи.
- Частое использование ненормативной речи может привести к развитию психических отклонений. Эффект усиливается, если высказывание носит оскорбительный характер и выходит за рамки допустимого. К примеру, если мат звучит при маленьких детях или исходит от вышестоящего авторитарного руководства.
Если вы решили сократить присутствие мата в вашей речи, либо вовсе избавиться от него, стоит обратиться к следующим техникам:
- осознание – нужно принять мысль о том, что применение мата вышло за пределы нормы и превратилось в плохую привычку, не поддающуюся контролю;
- внимательность – необходимо отследить моменты, когда вы прибегаете к ругательствам, и по возможности ограничить влияние на вас наиболее стрессовых ситуаций;
- уловка – стоит определить для себя, перед какими людьми вам стыдно использовать бранную лексику (родители, любимый человек, ребенок, друзья, коллеги), и держать их образы в своем сознании, будто эти люди всегда находятся рядом с вами, видят и слышат вас;
- окружение – можно вспомнить всех людей из вашей жизни, которые злоупотребляли руганью, и представить, какие чувства их поведение в вас вызывало (может, это было отвращение, нежелание общаться и прочие негативные реакции);
- характер мышления – стоит изменить негативное восприятие мира на позитивное, ведь именно оптимистичные люди меньше всего склонны к использованию мата в своей речи, да и другим вредным привычкам тоже подвержены меньше (курение, алкоголь);
- положительные установки (аффирмации) – краткие фразы самовнушения, создающие правильный психологический настрой;
- наказание – можно придумать для себя «экзекуцию» в тех случаях, когда вы применяете мат (к примеру, присесть или отжаться десять раз);
- пополнение словарного запаса – для этого рекомендуется как можно больше читать книг с богатой лексикой (лучше начинать с классической литературы).
Три стадии мата
Психологи отмечают, что использование мата формирует зависимость, схожую с алкогольной и наркотической. Есть три стадии — когда человек впервые слышит матерное слово, то испытывает стыд, брезгливость. Вторая стадия — сам начинает употреблять бранное слово «за компанию». И третья — привыкает и ему не стыдно, он использует мат, как бы не замечая.
В обыденной жизни мат действительно слышен всё чаще. Есть ли смысл с матом бороться? Вопрос риторический, но мне кажется, что ответ: «Да». Необходимо понимать, что мат — это не норма. Иногда, возможно, брань и целесообразна. Но, как правило, при стрессе или в каких‑то чисто мужских сообществах.
Не позволяйте мату вытеснять обычные слова из своей речи. Иначе хороших слов в вашей речевой копилке просто не останется. Будьте аккуратны со своими мыслями и словами. Ведь то, как мы говорим, и определяет порой то, как мы выглядим и себя чувствуем.
Развивайте свой эмоциональный интеллект.